Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) - Lanaudière

Le CAAP-Lanaudière est un organisme sans but lucratif qui offre gratuitement ses services à toute la population lanaudoise. Notre organisme a deux mandats : 

Le premier est d'accompagner les usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans le processus de plainte s'ils sont insatisfaits des soins reçus. Cela commence par l'accueil et l'écoute des personnes qui ont vécu des expériences négatives en lien avec les services offerts par les établissements publics de santé et de services sociaux. Ensuite, nos conseillères/conseillers vous offre le soutien nécessaire pour formuler votre plainte en effectuant la rédaction, si nécessaire. Nous vous accompagnons dans le suivi de votre plainte auprès du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CISSS ou du CIUSSS concerné, mais également auprès du Protecteur du citoyen, au besoin. 

Notre second mandat concerne les personnes habitant dans les résidences privées pour aînés (RPA). Le CAAP accompagne les résidents lorsqu'ils ont des questions concernant leur bail de logement, les services qu'ils reçoivent et les recours qui s'offrent à eux auprès du tribunal administratif du logement (TAL). Il est important de noter que nous offrons un service d'information et d'accompagnement, mais pas de représentation ou de défense de droits.